Politique de retour et de remboursement SYLOREN
**Date d'entrée en vigueur : 27 mars 2026**
**Dernière mise à jour : 27 mars 2026**
Nous vous remercions d'avoir choisi SYLOREN.
Chaque cadre de fleurs éternelles SYLOREN est conçu et fabriqué individuellement à la main en fonction du nom, des initiales, de la date, de la palette de couleurs, des mots, de la photographie, des dimensions et d'autres exigences de personnalisation choisis par le client.
Étant donné que les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour un client individuel et ne peuvent généralement pas être revendus, ils ne sont pas éligibles aux retours ordinaires pour changement d'avis.
Veuillez lire attentivement cette politique de retour et de remboursement avant de soumettre votre commande et de finaliser le paiement.
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1. Avis important concernant les produits personnalisés
Les produits SYLOREN sont personnalisés et fabriqués sur commande.
La personnalisation peut inclure, sans s'y limiter :
* Noms ou surnoms ;
* Initiales, lettres ou chiffres ;
* Dates ;
* Photographies ;
* Libellé commémoratif ;
* Messages personnels ;
* Couleurs florales ;
* Couleurs et dimensions du cadre ;
* Styles de conception globaux ;
* Autres détails de personnalisation choisis par le client.
Une fois qu'une commande a été confirmée et qu'elle entre dans la phase de conception, de préparation du matériel ou de production, le produit est fabriqué spécifiquement pour ce client et ne peut normalement pas être revendu.
Par conséquent, sauf dans les cas de dommages vérifiés, d'erreurs de production, de défauts matériels ou d'autres circonstances expressément couvertes par la présente politique, les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour but de limiter les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la loi applicable.
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2. Traitement des commandes et délais estimés
Chaque cadre de fleurs éternelles SYLOREN personnalisé doit passer par plusieurs étapes, notamment l'examen de la commande, la confirmation de la personnalisation, la préparation de la conception, la sélection des matériaux, la production, l'inspection de la qualité, l'emballage et l'expédition internationale.
Le délai estimé est le suivant.
2.1 Confirmation de commande
La confirmation de commande prend normalement :
**1 à 2 jours ouvrables.**
Pendant cette période, nous pouvons vérifier :
* Si le paiement a été effectué avec succès ;
* Si les informations de personnalisation sont complètes ;
* Si les photographies ou les documents de référence soumis sont suffisamment clairs ;
* Si les noms, dates et libellés sont complets ;
* Si la taille, la couleur et le style choisis sont corrects ;
* Si le produit demandé peut être produit comme commandé.
Si les informations que vous soumettez sont incomplètes ou impropres à la production, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par une autre méthode disponible et vous demander de fournir des informations supplémentaires.
Le temps d'attente pour que le client fournisse les informations manquantes, les photographies de remplacement, les révisions ou l'approbation n'est pas inclus dans le délai de traitement standard.
2.2 Temps de production
Une fois la commande confirmée, le temps de production estimé est de :
**3 à 5 jours ouvrables.**
La production peut inclure :
* Sélection de matériel floral ;
* Préparation du cadre et du matériel ;
* Préparation de la mise en page personnalisée ;
* Production artisanale ;
* Ajustements finaux ;
* Inspection de la qualité ;
* Préparation de l'emballage.
La production peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, les périodes de forte affluence, les périodes de forte demande, les pénuries temporaires de matériaux ou lorsqu'une personnalisation spéciale ou une approbation supplémentaire du client est requise.
2.3 Temps d'expédition internationale
Après l'expédition du produit, le délai d'expédition estimé est de :
**7 à 15 jours ouvrables.**
Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs tels que :
* Pays ou région de destination ;
* Horaires des vols internationaux ;
* Inspections douanières ;
* Délais de dédouanement ;
* Jours fériés ;
* Conditions météorologiques extrêmes ;
* Efficacité du transporteur local ;
* Adresses incorrectes ou incomplètes ;
* Non-acceptation ou non-réception du colis par le destinataire ;
* Autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
2.4 Délai de livraison total estimé
De la soumission réussie de la commande à la livraison finale, la période totale estimée est généralement de :
**25 à 30 jours calendaires.**
Ce total estimé comprend la confirmation de commande, la communication avec le client, la préparation de la conception, la préparation des matériaux, la production, l'inspection de la qualité, l'emballage, les week-ends, le transport international et l'éventuel traitement douanier.
Tous les délais indiqués sont des estimations dans des circonstances normales et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Si nous prévoyons qu'une commande ne peut pas être expédiée dans le délai indiqué, nous ferons des efforts raisonnables pour contacter le client, expliquer le retard et fournir une date d'expédition estimée mise à jour.
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3. Modifications d'une commande
Veuillez examiner attentivement tous les détails de personnalisation avant de soumettre votre commande.
Si vous découvrez une erreur dans l'une des informations suivantes, veuillez nous contacter dès que possible :
* Orthographe du nom ;
* Dates ;
* Libellé personnalisé ;
* Photographies ;
* Couleurs ;
* Taille du cadre ;
* Adresse de livraison ;
* Numéro de téléphone ;
* Autres exigences de personnalisation.
Avant la confirmation de la commande
Si votre commande n'a pas encore été entièrement examinée ou n'est pas entrée dans la phase de conception, de préparation du matériel ou de production, nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à effectuer les modifications demandées.
Après confirmation de la commande
Une fois la commande confirmée et entrée dans la phase de conception, de préparation du matériel ou de production, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Si une modification demandée rend inutilisables les travaux de conception terminés, les matériaux préparés ou les produits partiellement achevés, vous pourriez être tenu de payer des frais supplémentaires de conception, de matériel, de modification ou de reproduction.
Après expédition
Une fois la commande expédiée, les détails de personnalisation et l'adresse de livraison ne peuvent normalement pas être modifiés.
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4. Annulations de commande
Étant donné que nos produits sont personnalisés, une commande peut entrer dans la phase d'examen, de conception ou de préparation des matériaux peu de temps après l'exécution du paiement.
Avant le début de la production
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible via notre e-mail de service client.
Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase de conception, de préparation du matériel ou de production, nous examinerons la demande d'annulation en fonction de l'avancement réel de la commande.
Les frais de traitement des paiements, les frais de conception, les coûts de préparation des matériaux ou d'autres coûts raisonnables déjà engagés peuvent être déduits du remboursement.
Après le début de la production
Une commande ne sera généralement plus éligible à l'annulation une fois qu'elle est entrée dans l'une des étapes suivantes :
* Conception personnalisée ;
* Sélection du matériel floral ;
* Préparation du matériel ;
* Préparation du cadre ;
* Préparation de la mise en page ;
* Production artisanale ;
* Assemblage ;
* Contrôle qualité ;
* Emballage.
Après l'expédition
Une commande ne peut pas être annulée après avoir été expédiée.
Le refus de livraison n'annule pas automatiquement la commande et ne crée pas un droit au remboursement. Le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, des frais de stockage, des droits de douane et d'autres dépenses connexes résultant du refus de livraison.
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5. Pas de retours pour changement d'avis
Étant donné que les produits SYLOREN sont personnalisés et fabriqués selon les spécifications du client, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements basés sur des préférences personnelles ou un changement d'avis.
Les circonstances suivantes ne donneront généralement pas droit à un retour, un échange ou un remboursement :
1. Le client change d'avis ;
2. Le client n'a plus besoin du produit ;
3. Les plans de cadeaux du client changent ;
4. Le client considère que le temps d'attente est trop long alors que la commande reste dans le délai estimé indiqué ;
5. Le client a sélectionné un nom, une date, un message ou une photographie incorrect(e) ;
6. Le client a sélectionné une couleur, un style ou une taille incorrect(e) ;
7. Le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ;
8. Le client change ses préférences esthétiques après avoir approuvé la conception ;
9. Le produit correspond aux détails de la commande, mais le client le juge subjectivement inesthétique ;
10. Les dimensions correspondent à la description du site Web, mais le client considère le produit trop grand ou trop petit ;
11. Le client n'a pas lu attentivement la description du produit, les dimensions, les matériaux ou les instructions d'entretien ;
12. Le client estime que le produit ne convient pas à sa décoration intérieure ou à l'espace d'affichage prévu ;
13. Le client trouve plus tard un prix inférieur sur un autre site Web ;
14. Le client refuse de payer les droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement applicables ;
15. Le client ne respecte pas les instructions d'entretien et de stockage du produit ;
16. Le produit est endommagé pour des raisons imputables au client ;
17. Le client ne retire pas le colis dans le délai requis ;
18. La commande est retardée parce que le client n'a pas répondu aux demandes de personnalisation ou d'approbation.
L'exclusion des retours pour changement d'avis ne supprime aucun droit que le client pourrait avoir si un produit est endommagé, défectueux, mal produit ou matériellement différent de sa description.
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6. Variations naturelles des matériaux floraux et des produits artisanaux
Les produits SYLOREN peuvent contenir des fleurs éternelles, des fleurs séchées, des feuilles, des branches, des fruits, de la mousse et d'autres matériaux botaniques naturels ou traités.
Les matériaux naturels et les produits artisanaux peuvent présenter des variations raisonnables, notamment :
* Des différences de taille des fleurs ;
* De légères différences dans la forme des fleurs ;
* Une variation de couleur raisonnable entre les lots ;
* Des marques et textures naturelles sur les pétales ou les feuilles ;
* Des irrégularités mineures le long des bords des pétales ou des feuilles ;
* De légères différences dans le placement manuel ;
* Une impossibilité de reproduire deux designs avec une précision absolue ;
* De petites quantités de matériel floral lâche ou de poussière florale après le transport ;
* Un décoloration progressive au fil du temps ;
* Des changements naturels causés par l'humidité, la température et l'exposition à la lumière.
Ces caractéristiques sont des aspects normaux des matériaux naturels et de la production artisanale. Elles ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts et ne donnent pas droit au produit à un retour ou un remboursement.
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7. Circonstances éligibles à l'examen après-vente
Veuillez nous contacter rapidement si l'une des circonstances suivantes se produit :
1. Le produit est déjà gravement endommagé lors de la première ouverture du colis ;
2. Le cadre est cassé, significativement déformé ou ne peut pas être affiché normalement ;
3. Le produit reçu est différent du produit commandé ;
4. Nous avons mal produit un nom, une date, des initiales ou un message personnalisé ;
5. Le produit est matériellement différent de la conception approuvée ;
6. La commande manque un composant important expressément inclus dans l'achat ;
7. Le colis est confirmé perdu par le transporteur ;
8. Le produit présente un défaut de fabrication évident qui affecte matériellement son apparence ou son affichage.
Selon la nature et la gravité du problème et les preuves disponibles, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
* Instructions de réparation ;
* Remplacement gratuit des composants manquants ;
* Reproduction partielle ;
* Reproduction complète ;
* Expédition de remplacement ;
* Remboursement partiel ;
* Remboursement intégral ;
* Une autre solution raisonnable convenue par les deux parties.
Le cas échéant, nous nous réservons le droit de proposer une réparation, un remplacement ou une reproduction avant d'émettre un remboursement.
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8. Signalement des dommages à la livraison
Si le produit est endommagé lors de la première ouverture du colis, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de soumettre votre réclamation dans les :
**48 heures suivant la livraison.**
Pour nous aider à vérifier le problème, veuillez fournir :
* Votre numéro de commande ;
* Le nom du destinataire ;
* Des photographies claires du produit complet ;
* Des photographies en gros plan de la zone endommagée ;
* Des photographies de tous les côtés de l'emballage externe ;
* Des photographies de l'emballage protecteur interne ;
* Une photographie de l'étiquette d'expédition ;
* Une vidéo de déballage, si disponible ;
* Une brève description écrite du problème.
Veuillez conserver le produit, l'emballage externe, les matériaux de protection internes et l'étiquette d'expédition jusqu'à ce que la réclamation soit entièrement résolue.
Le fait de ne pas fournir de preuves complètes n'entraînera pas nécessairement un rejet automatique, mais cela peut affecter notre capacité à déterminer la cause du dommage ou à soumettre une réclamation au transporteur.
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9. Retour d'un produit endommagé
Certaines réclamations pour dommages à la livraison peuvent être vérifiées par des photographies et des vidéos et peuvent ne pas nécessiter le retour du produit.
Si nous déterminons que le produit doit être retourné pour inspection, notre équipe de service client fournira l'adresse de retour autorisée et les instructions de retour.
Exigences de retour
Un produit retourné doit :
* Inclure le produit complet et tous les composants associés ;
* Être emballé de manière sûre et raisonnable ;
* Inclure l'emballage d'origine et les informations d'expédition si disponibles ;
* Être envoyé à l'adresse fournie par le service client ;
* Être envoyé en utilisant une méthode d'expédition qui fournit un suivi valide ;
* Ne pas être envoyé à l'adresse enregistrée de l'entreprise, sauf si le service client a expressément confirmé par écrit qu'il s'agit de la bonne adresse de retour.
Les produits retournés sans autorisation écrite préalable peuvent ne pas être identifiés, acceptés, traités ou remboursés.
Frais d'expédition de retour
Si le service client confirme que le produit doit être retourné, le client doit initialement choisir une méthode d'expédition standard raisonnable et payer les frais d'expédition de retour.
Avant d'envoyer le colis, le client doit fournir au service client le coût estimé, le transporteur et la méthode d'expédition pour confirmation.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
* Si le problème est confirmé être un dommage à la livraison, un dommage de transport, une erreur de production ou un défaut inhérent au produit, nous rembourserons les frais d'expédition de retour standard raisonnables qui ont été approuvés à l'avance ;
* Si le problème est déterminé comme résultant d'une utilisation inappropriée, d'un stockage incorrect, de dommages accidentels, d'un démontage non autorisé ou d'une autre cause imputable au client, les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés ;
* Si le client utilise un service d'expédition accéléré, premium ou exceptionnellement coûteux sans approbation préalable, le montant excédant un coût d'expédition standard raisonnable peut ne pas être remboursé.
Veuillez ne pas envoyer de colis en contre-remboursement ou en port dû. Les colis envoyés sans affranchissement prépayé ou sans approbation écrite peuvent être refusés par l'entrepôt.
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10. Traitement des remboursements
Si une réclamation est approuvée pour un remboursement, le remboursement sera émis sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande.
Nous ne transférerons pas le remboursement vers un compte bancaire, une carte, un portefeuille numérique ou un autre mode de paiement non lié.
Une fois qu'un remboursement a été approuvé, nous soumettrons généralement le remboursement dans les :
**5 à 10 jours ouvrables.**
Votre banque, l'émetteur de votre carte, votre processeur de paiement ou votre institution financière peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.
Le délai de traitement réel dépend de votre mode de paiement et de votre institution financière et échappe à notre contrôle.
Le remboursement des différences de conversion de devises, des frais bancaires ou des frais de fournisseur de paiement dépendra des règles de l'institution financière ou du fournisseur de paiement concerné.
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11. Remboursements partiels
Après discussion avec le client, nous pouvons proposer un remboursement partiel dans les circonstances suivantes :
* Le produit présente un problème mineur qui n'empêche pas l'affichage normal ;
* Un petit composant est manquant et le client choisit de ne pas recevoir de remplacement ;
* Le produit présente des dommages mineurs réparables ;
* Le client accepte de conserver le produit ;
* Les deux parties conviennent qu'un remboursement partiel est la solution la plus raisonnable.
Une fois que le client a expressément accepté un remboursement partiel comme résolution finale d'un problème spécifique, le client n'aura généralement pas le droit de demander un remplacement, une reproduction ou un remboursement intégral supplémentaire pour le même problème, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
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12. Reproduction et envoi de remplacement
Lorsqu'un problème est éligible à la reproduction ou au remplacement, nous organiserons la production selon les détails de personnalisation confirmés dans la commande originale.
Le temps de reproduction estimé est généralement de :
**3 à 5 jours ouvrables.**
Le temps d'expédition internationale estimé pour le remplacement est généralement de :
**7 à 15 jours ouvrables.**
Les délais réels peuvent varier en fonction de la disponibilité des matériaux, des jours fériés, du traitement douanier et des conditions d'expédition.
Si le client demande des modifications au nom, à la couleur, à la taille, à la photographie, au libellé ou à d'autres détails de personnalisation originaux, la demande peut être traitée comme une nouvelle commande personnalisée plutôt que comme une reproduction gratuite.
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13. Colis perdus
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une longue période ou si le colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête.
Nous pourrions avoir besoin de soumettre une demande au transporteur. Les délais d'enquête varient en fonction du transporteur et du pays de destination.
Un colis ne sera considéré comme confirmé perdu que si l'une des conditions suivantes s'applique :
* Le transporteur confirme que le colis a été perdu ;
* L'enregistrement de suivi est clairement anormal et la période d'enquête raisonnable a expiré ;
* Sur la base de l'enquête d'expédition disponible, nous déterminons que le colis ne peut raisonnablement pas être livré.
Une fois qu'un colis est confirmé perdu, nous fournirons une reproduction, un envoi de remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée selon les circonstances.
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, le client doit d'abord vérifier :
* La boîte aux lettres ;
* Le porche ou la zone d'entrée ;
* Le comptoir de réception ;
* Le bureau de gestion de l'immeuble ;
* Si un membre de la famille ou un voisin l'a accepté ;
* Le bureau de poste local ou le dépôt de livraison ;
* Toute preuve de livraison disponible auprès du transporteur.
Lorsque le suivi indique la livraison mais que le client signale que le colis n'a pas été reçu, nous l'aiderons à mener une enquête. Le client pourrait être tenu de fournir des informations ou des rapports de la part de l'entreprise d'expédition locale, du gestionnaire immobilier ou de l'autorité locale compétente.
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14. Échec de la livraison et colis retournés
L'échec de la livraison causé par l'une des circonstances suivantes ne sera généralement pas considéré comme la responsabilité de SYLOREN :
* Le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète ;
* Un numéro de maison, un numéro d'appartement, un numéro d'unité ou un code postal a été omis ;
* Le client a fourni un numéro de téléphone incorrect ;
* Le destinataire a refusé la livraison ;
* Personne n'était disponible après plusieurs tentatives de livraison ;
* Le client n'a pas récupéré le colis dans les délais requis ;
* Le client a refusé de payer les droits de douane ou de procéder au dédouanement ;
* Le transporteur local n'a pas pu contacter le destinataire ;
* L'adresse de livraison est située dans une zone non desservie par le prestataire de services d'expédition.
Si un colis est retourné pour l'une de ces raisons, le client pourrait être tenu de payer :
* Les frais d'expédition d'origine ;
* Les frais de retour ;
* Les frais d'entreposage ;
* Les frais de réexpédition ;
* Les coûts de reproduction ;
* Les droits de douane ou les frais liés au dédouanement.
Étant donné que le produit est personnalisé, le retour du colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
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15. Droits de douane et taxes d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à :
* Des droits d'importation ;
* La taxe sur la valeur ajoutée ;
* La taxe de vente ;
* Des frais de traitement douanier ;
* Des frais de courtage en douane ;
* Des frais de service de livraison locale ;
* D'autres frais imposés par le pays ou la région de destination.
Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.
Une commande ne donnera généralement pas droit à un remboursement si le colis est retourné, retenu, détruit, abandonné ou perdu parce que le client a refusé de payer les frais de douane, a refusé de fournir les documents douaniers ou n'a pas effectué les procédures d'importation requises.
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16. Annulation due à un retard
Les délais de confirmation de commande, de production et d'expédition affichés sur notre site web sont des estimations.
Si la commande reste dans les délais estimés indiqués, nous n'accepterons généralement pas les demandes d'annulation ou de remboursement basées uniquement sur le fait que le client estime que l'attente est trop longue.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle devrait dépasser de manière significative le délai d'expédition indiqué, nous contacterons le client et lui expliquerons le retard.
Selon les circonstances, le client peut :
* Accepter la nouvelle date d'expédition estimée ;
* Continuer à attendre la commande ;
* Annuler la commande non livrée et demander un remboursement lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque nous confirmons que l'annulation est possible.
Les retards causés par le fait que le client n'a pas fourni des informations complètes, n'a pas approuvé un design, n'a pas répondu aux communications ou a limité les demandes de révision répétées ne sont pas inclus dans notre délai de traitement normal.
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17. Litiges de paiement et rétrofacturations
Si vous avez des préoccupations concernant votre produit, votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter d'abord via notre adresse e-mail officielle du service client.
Nous examinerons les informations de commande, la confirmation de personnalisation, les photographies du produit, les enregistrements d'inspection de qualité et les informations d'expédition, et nous ferons des efforts raisonnables pour fournir une solution appropriée.
Si un client initie un litige de paiement ou une rétrofacturation pour une commande qui a été correctement personnalisée, produite, expédiée ou livrée conformément aux détails de commande confirmés, nous pourrions fournir au fournisseur de paiement des preuves incluant :
* Les enregistrements de commande ;
* Les enregistrements de paiement ;
* Les détails de personnalisation ;
* Les enregistrements d'approbation du client ;
* Les communications du client ;
* Les enregistrements de production et d'inspection de qualité ;
* Les enregistrements d'expédition ;
* Les informations de suivi ;
* La confirmation de livraison ;
* Les enregistrements du service après-vente.
Rien dans cette section ne limite le droit d'un client de soulever un litige légitime et légal avec son fournisseur de paiement.
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18. Droits obligatoires du consommateur
Aucune disposition de cette Politique n'a pour but d'exclure, de restreindre ou de réduire les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois du pays ou de la région du client.
Si une disposition de cette Politique est en conflit avec une loi impérative de protection des consommateurs, l'exigence légale applicable prévaudra.
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19. Contactez-nous
Pour demander une modification de commande, signaler des dommages au produit ou soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
**Nom de la marque :** SYLOREN
**Société d'exploitation :** LIVEXZ GLOBAL COMMERCE LIMITED
**E-mail du service client :** [baiy85609@gmail.com](mailto:baiy85609@gmail.com)
**Téléphone :** +86 176 0873 9539
**Adresse de la société :**
RM 102, 1/F, THE CLOUD
111 TUNG CHAU STREET
TAI KOK TSUI
HONG KONG
**Heures de service client :** Tous les jours de 9h00 à 22h00, heure de Hong Kong (UTC+8)
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception d'une demande.
Veuillez noter que l'adresse de la société indiquée ci-dessus n'est pas nécessairement l'adresse de l'entrepôt de retour. Tous les retours doivent être approuvés à l'avance, et l'adresse de retour correcte doit être fournie par écrit par notre équipe de service client.
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Résumé important
**Tous les produits SYLOREN sont personnalisés individuellement et fabriqués sur commande.**
La confirmation de commande prend normalement 1 à 2 jours ouvrables, la production prend normalement 3 à 5 jours ouvrables, l'expédition internationale prend normalement 7 à 15 jours ouvrables, et la période totale estimée est d'environ 25 à 30 jours calendaires.
Une fois qu'une commande entre dans la phase de conception, de préparation des matériaux ou de production, elle ne peut normalement pas être annulée, retournée ou remboursée en raison d'un changement d'avis, d'une préférence personnelle, d'une sélection incorrecte ou d'une erreur de commande du client.
Si le produit est gravement endommagé lors de la première ouverture, contient une erreur de production, présente un défaut de qualité évident ou est matériellement différent de la commande confirmée, veuillez contacter :
**[baiy85609@gmail.com](mailto:baiy85609@gmail.com)**
Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du produit, des photographies de l'emballage et une photographie de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions examiner le problème et fournir une solution appropriée.