Politique de livraison et d'expédition SYLOREN
**Date d'entrée en vigueur : 27 mars 2026**
**Dernière mise à jour : 27 mars 2026**
Nous vous remercions d'avoir choisi SYLOREN.
SYLOREN assure la **livraison standard gratuite dans le monde entier** vers tous les pays et régions actuellement pris en charge par nos partenaires de livraison. Chaque cadre de fleurs stabilisées personnalisé doit faire l'objet d'un examen de commande, d'une confirmation de personnalisation, d'une préparation des matériaux, d'une production artisanale, d'un contrôle qualité, d'un emballage et d'une expédition internationale.
Veuillez lire attentivement cette politique de livraison et d'expédition avant de passer votre commande. Elle explique nos délais de traitement des commandes, les délais de production, les délais de livraison estimés, les responsabilités douanières, les procédures de suivi et la manière dont les problèmes d'expédition sont gérés.
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1. Livraison standard gratuite dans le monde entier
SYLOREN offre :
**La livraison standard gratuite dans le monde entier.**
La livraison gratuite s'applique aux commandes livrées dans les pays et régions actuellement pris en charge par notre réseau d'expédition. Les clients ne se verront pas facturer de frais supplémentaires pour l'expédition internationale standard lors du paiement.
La livraison standard gratuite n'inclut pas :
* Les droits d'importation facturés par le pays ou la région de destination ;
* La taxe sur la valeur ajoutée, la taxe de vente ou la taxe de consommation ;
* Les frais de traitement ou de courtage douanier ;
* Les frais de correction d'adresse causés par des informations client incorrectes ;
* Les frais de nouvelle livraison causés par un refus, un échec de livraison ou un défaut de récupération d'un colis ;
* Les frais de réexpédition après le retour d'un colis pour des raisons imputables au client ;
* L'expédition accélérée demandée par le client ;
* Les autres frais facturés par les autorités douanières, les gouvernements locaux ou les prestataires de services logistiques tiers.
Si l'expédition accélérée devient disponible, les frais applicables seront indiqués séparément lors du paiement. Les commandes utilisant l'expédition standard resteront éligibles à la livraison gratuite.
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2. Couverture de l'expédition
Nous nous efforçons de livrer les produits SYLOREN aux clients du monde entier. Cependant, la disponibilité réelle peut dépendre des itinéraires d'expédition internationaux, des réglementations locales, des règles douanières, des restrictions de transport aérien et des conditions de sécurité régionales.
Il se peut que nous ne puissions pas expédier vers certaines destinations, notamment :
* Les zones non actuellement desservies par nos partenaires d'expédition ;
* Les régions touchées par la guerre, les conflits ou les catastrophes naturelles majeures ;
* Les pays ou régions soumis à des restrictions de transport international ;
* Les destinations où le dédouanement normal n'est pas disponible ;
* Les zones éloignées sans suivi fiable ou couverture de livraison ;
* Les adresses qui ne peuvent pas être desservies en toute sécurité par le transporteur local ;
* Certaines boîtes postales, adresses militaires ou adresses institutionnelles.
Si votre adresse n'est pas desservie, nous vous contacterons lors de l'étape d'examen de la commande et pourrions vous demander de fournir une adresse alternative ou d'annuler la commande.
Si nous annulons une commande parce qu'aucun itinéraire d'expédition approprié n'est disponible, le paiement applicable sera remboursé selon le mode de paiement original.
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3. Traitement des commandes et délais estimés
Étant donné que les produits SYLOREN sont personnalisés et fabriqués sur commande, chaque article doit être préparé individuellement en fonction des informations soumises par le client.
Le calendrier estimé est le suivant.
3.1 Confirmation de commande
La confirmation de commande prend normalement :
**1 à 2 jours ouvrables.**
Pendant cette période, nous pouvons examiner :
* Si le paiement a été effectué avec succès ;
* Si les informations de livraison sont complètes ;
* Si tous les détails de personnalisation ont été soumis ;
* Si les noms, dates, formulations et sélections de couleurs sont corrects ;
* Si les photographies ou les documents de référence sont suffisamment clairs ;
* Si la taille, le cadre et le design sélectionnés peuvent être produits ;
* Si la destination est actuellement desservie.
Si les informations de personnalisation sont incomplètes ou impropres à la production, nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone ou autre méthode disponible pour demander des informations supplémentaires.
Le temps passé à attendre que le client fournisse les informations manquantes, remplace des photographies ou approuve un design n'est pas inclus dans la période de traitement standard.
3.2 Temps de production
Une fois la commande confirmée, le temps de production estimé est de :
**3 à 5 jours ouvrables.**
La production peut inclure :
* La sélection des matériaux floraux ;
* La préparation du cadre et des autres composants ;
* La création de la mise en page personnalisée ;
* La production artisanale ;
* Les ajustements finaux ;
* Le contrôle qualité ;
* L'emballage de protection.
La production peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, les périodes de forte demande, les demandes de personnalisation spéciales, les pénuries temporaires de matériaux ou lorsque des révisions répétées sont nécessaires.
3.3 Temps d'expédition internationale
Une fois la commande expédiée, le temps d'expédition estimé est de :
**7 à 15 jours ouvrables.**
Le temps d'expédition commence lorsque le transporteur accepte formellement le colis et que des informations de suivi valides deviennent disponibles.
Le temps d'expédition n'inclut pas :
* Le temps de confirmation de commande ;
* Le temps de production ;
* Le temps passé à attendre les informations du client ;
* Le temps passé à attendre l'approbation du design ;
* Les inspections douanières prolongées ou les retenues douanières ;
* Les retards causés par le client.
3.4 Délai de livraison total estimé
De la soumission réussie de la commande à la livraison finale, la période totale estimée est généralement de :
**25 à 30 jours calendaires.**
Cette estimation peut inclure la confirmation de commande, la communication avec le client, la préparation des matériaux, la production artisanale, le contrôle qualité, l'emballage, les week-ends, les jours fériés, le transport international et le traitement douanier.
Tous les délais sont des estimations dans des circonstances normales et ne constituent pas une date d'expédition ou de livraison garantie.
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4. Définition des jours ouvrables
Aux fins de la présente Politique, les « jours ouvrables » excluent généralement :
* Les samedis ;
* Les dimanches ;
* Les jours fériés en Chine continentale et à Hong Kong ;
* Les jours fériés dans le pays de destination ;
* Les dates où les transporteurs internationaux suspendent leurs opérations.
Les commandes soumises pendant les week-ends ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
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5. Confirmation de commande et informations de personnalisation
Pour éviter les retards, veuillez vous assurer que les informations suivantes sont complètes et exactes lors de votre commande :
* Nom complet du destinataire ;
* Numéro de téléphone ;
* Adresse e-mail ;
* Pays ou région ;
* État, province ou ville ;
* Code postal ;
* Adresse complète et numéro de bâtiment ;
* Numéro d'appartement, d'étage, de suite ou d'unité ;
* Noms, dates, formulations et autres détails de personnalisation ;
* Photographies ou documents de référence clairs ;
* Couleur, dimensions et style de cadre sélectionnés.
Si les informations requises sont manquantes, nous pouvons suspendre le traitement jusqu'à ce que les détails nécessaires soient reçus.
Les retards causés par l'incapacité du client à fournir des informations, à répondre aux e-mails, à approuver un design ou à limiter les demandes de révisions répétées ne sont pas inclus dans nos délais de production ou de livraison standard.
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6. Lieux d'expédition
Les produits SYLOREN peuvent être expédiés depuis :
* Une installation de production autorisée en Chine ;
* Un entrepôt de fulfillment international en Chine ;
* Un autre lieu de production ou de fulfillment autorisé utilisé par nos partenaires.
Le lieu d'expédition réel peut varier en fonction du style de produit, de la disponibilité des matériaux, de la destination du client et de l'itinéraire d'expédition disponible.
Les commandes peuvent être emballées et expédiées par les partenaires de production de SYLOREN, les fournisseurs d'entrepôts ou les fournisseurs de logistique internationale.
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7. Méthodes d'expédition
Nous choisirons une méthode d'expédition standard appropriée en fonction de la destination, des dimensions du produit, des exigences d'emballage et des itinéraires logistiques disponibles.
Les méthodes d'expédition peuvent inclure :
* Services internationaux à ligne spéciale ;
* Services postaux internationaux ;
* Services de courrier commercial ;
* Itinéraires logistiques partenaires locaux ;
* Autres méthodes de livraison internationale traçables.
Pour les commandes avec livraison standard gratuite, le transporteur est sélectionné par SYLOREN en fonction des circonstances de la commande. Les clients ne peuvent généralement pas choisir un transporteur spécifique.
Si vous avez besoin d'un transporteur particulier ou d'une livraison accélérée, veuillez nous contacter avant que la commande n'entre en production ou en expédition. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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8. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un numéro de suivi par e-mail, via la page de commande ou par une autre méthode de communication disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter :
**2 à 7 jours ouvrables**
pour afficher leur première mise à jour ou apparaître dans le système de suivi du pays de destination.
Pendant le transit international, le suivi peut temporairement cesser de se mettre à jour pendant que le colis est :
* En transit international ;
* En attente d'un vol ;
* En cours de dédouanement ;
* Sous inspection douanière ;
* En cours de transfert vers un transporteur local ;
* En attente de la mise à jour du système de suivi local.
Un manque temporaire de mises à jour de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a été perdu.
Si l'état du suivi n'a pas changé pendant une période prolongée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à faire une enquête.
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9. Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse complète, exacte et livrable.
Veuillez vérifier attentivement :
* Le nom complet du destinataire ;
* Le pays ou la région ;
* L'état, la province et la ville ;
* Le nom de la rue et le numéro du bâtiment ;
* Le numéro d'appartement, d'unité, de suite ou d'étage ;
* Le code postal ;
* Un numéro de téléphone fonctionnel ;
* Si l'adresse peut recevoir des colis internationaux.
Avant l'expédition
Si vous découvrez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations, mais nous ne pouvons pas garantir que toutes les modifications d'adresse pourront être effectuées à temps.
Après l'expédition
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée.
Certains transporteurs peuvent autoriser une correction d'adresse, mais des frais de modification d'adresse, des frais de nouvelle livraison ou d'autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
Les retards, retours, pertes ou échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ne seront généralement pas considérés comme la responsabilité de SYLOREN.
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10. Livraison et réception
Les colis internationaux peuvent être livrés par un service postal local ou un transporteur tiers dans le pays de destination.
Selon les pratiques de livraison locales, le colis peut être :
* Placé dans une boîte aux lettres ;
* Laissé sur un porche ou dans un endroit sûr désigné ;
* Livré à un comptoir de réception ou à un bureau de gestion immobilière ;
* Accepté par un membre de la famille, un collègue ou un voisin ;
* Livré à un point de collecte à proximité ;
* Livré avec confirmation de signature ;
* Collecté avec une preuve d'identité.
Les clients sont responsables de surveiller les informations de suivi et de coopérer avec le transporteur local lorsque des mesures de collecte ou de livraison sont requises.
Si des tentatives de livraison répétées échouent, le colis peut être conservé dans un point de collecte ou retourné à l'entrepôt d'expédition.
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11. Échec de livraison et colis non réclamés
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, le client peut avoir besoin de :
* Contacter le transporteur local ;
* Planifier une nouvelle livraison ;
* Récupérer le colis dans un bureau de poste ou un point de collecte ;
* Fournir des détails d'adresse ou une identification supplémentaires ;
* Payer les frais de nouvelle livraison exigés par le transporteur local.
Si un colis est retourné en raison de l'une des circonstances suivantes, le client peut être responsable des frais de réexpédition :
* Personne n'était disponible après des tentatives de livraison répétées ;
* Le client n'a pas récupéré le colis ;
* Le client n'a pas pu être contacté ;
* Un numéro de téléphone incorrect a été fourni ;
* L'adresse était incomplète ;
* Le destinataire a refusé la livraison ;
* Le client n'a pas terminé la vérification d'identité requise par le transporteur local.
Étant donné que chaque produit est personnalisé, un colis retourné pour des raisons attribuables au client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
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12. Colis refusés
Refuser la livraison après l'expédition ne constitue pas une annulation de commande valide.
Le client peut être responsable des frais occasionnés par le refus, y compris :
* Les frais de retour ;
* Les frais de stockage ;
* Les frais de douane ;
* Les frais de transport d'origine ;
* Les frais de nouvelle livraison ;
* Les frais de réemballage ;
* Les pertes lorsque le colis ne peut pas être retourné.
Étant donné que le produit est personnalisé, un colis retourné peut toujours ne pas être éligible à un remboursement.
Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter avant de refuser la livraison.
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13. Droits de douane, taxes à l'importation et autres frais
Bien que SYLOREN offre la livraison standard gratuite dans le monde entier, la livraison gratuite ne couvre que les frais de transport standard normaux.
Elle n'inclut pas les frais qui peuvent être imposés par le pays ou la région de destination, tels que :
* Les droits d'importation ;
* La taxe sur la valeur ajoutée ;
* La taxe de vente ;
* La taxe de consommation ;
* Les frais de traitement douanier ;
* Les frais de courtage douanier ;
* Les frais de service du transporteur local ;
* D'autres frais gouvernementaux ou tiers.
Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.
SYLOREN ne contrôle pas et ne peut pas prévoir avec précision les taxes ou droits appliqués par chaque pays ou région.
Les clients doivent consulter les règles d'importation et les éventuels frais applicables à leur destination avant de passer une commande.
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14. Dédouanement
Les commandes internationales peuvent être inspectées par l'autorité douanière du pays ou de la région de destination.
Les douanes peuvent exiger du client qu'il fournisse :
* Une preuve d'identité ;
* Une preuve de paiement ;
* Une description de l'utilisation prévue du produit ;
* Un numéro d'identification fiscale ;
* Des déclarations d'importation ;
* D'autres documents requis pour le dédouanement.
Les clients sont responsables de coopérer avec les douanes et de terminer les procédures requises dans un délai raisonnable.
Un colis qui est retenu, retourné, détruit ou perdu parce que le client a refusé de fournir des documents, a refusé de payer les droits ou n'a pas effectué le dédouanement ne donnera généralement pas droit à un remboursement.
Les délais de traitement douanier sont hors du contrôle de SYLOREN et ne sont pas inclus dans l'estimation d'expédition standard.
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15. Retards d'expédition
L'expédition internationale peut être affectée par des circonstances telles que :
* Les inspections douanières ;
* Les changements de vol ;
* La capacité de fret aérien limitée ;
* La congestion portuaire ;
* Les jours fériés ;
* Les périodes de forte affluence commerciale ;
* Les intempéries ;
* Les catastrophes naturelles ;
* Les grèves ;
* La guerre ou les conflits régionaux ;
* Les urgences de santé publique ;
* Les changements de politique gouvernementale ;
* Les perturbations de livraison locales ;
* D'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Si la commande reste dans le délai estimé indiqué, nous n'acceptons généralement pas les demandes d'annulation ou de remboursement uniquement parce que le client considère le temps d'attente trop long.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle devrait dépasser considérablement notre période d'expédition indiquée, nous ferons des efforts raisonnables pour informer le client et fournir une date estimée révisée.
Selon les circonstances et la loi applicable, le client peut accepter la date révisée ou annuler une commande non livrée éligible.
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16. Commandes pour les fêtes et les dates spéciales
Les produits SYLOREN sont souvent achetés pour les anniversaires, les mariages, les anniversaires de mariage, les remises de diplômes, les fêtes et autres occasions importantes.
Si vous avez besoin de votre commande avant une date spécifique, nous vous recommandons de passer la commande au moins :
**30 à 45 jours calendaires à l'avance.**
Sauf si nous confirmons expressément le contraire par écrit, les délais de livraison estimés ne garantissent pas une arrivée avant :
* Un anniversaire ;
* Un mariage ;
* Un anniversaire de mariage ;
* Noël ;
* La Saint-Valentin ;
* La Fête des Mères ;
* Une cérémonie de remise des diplômes ;
* Tout autre événement personnel ou jour férié.
Une livraison qui arrive après une date spéciale parce que le client a passé la commande trop tard ne sera généralement pas traitée comme un défaut de produit ou une demande d'indemnisation pour l'expédition.
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17. Le suivi indique « Livré », mais le colis est manquant
Si l'enregistrement de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier d'abord :
* La boîte aux lettres ;
* Le porche ou la zone d'entrée ;
* Le garage ou l'entrée latérale ;
* Le comptoir de réception ou le bureau de gestion immobilière ;
* La salle de courrier du lieu de travail ;
* Si un membre de la famille ou un collègue l'a accepté ;
* Si un voisin l'a accepté ;
* Le bureau de poste local ou le point de collecte ;
* Toute photographie de livraison ou preuve de livraison fournie par le transporteur.
Certains transporteurs peuvent mettre à jour un colis comme « livré » peu avant la livraison réelle. Nous vous recommandons d'attendre 1 à 2 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter le transporteur local et nous envoyer le résultat de votre enquête.
Nous vous aiderons dans l'enquête, mais le client peut être tenu de fournir :
* Une déclaration de non-réception signée ;
* Les enregistrements d'enquête du transporteur local ;
* Une déclaration de la réception ou de la gestion du bâtiment ;
* Une preuve d'identité ;
* D'autres documents requis par le transporteur.
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18. Colis suspectés d'être perdus
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si le colis semble être perdu, veuillez nous contacter pour demander une enquête.
Un colis ne sera considéré comme définitivement perdu que lorsque :
* Le prestataire de transport confirme formellement la perte ;
* L'enquête du transporteur confirme que la livraison ne peut pas être effectuée ;
* L'enregistrement de suivi reste anormal au-delà d'une période d'enquête raisonnable ;
* Nous déterminons, à partir des informations du transporteur, que le colis ne peut pas être livré.
Une fois qu'un colis est confirmé perdu, nous pouvons fournir :
* Une reproduction gratuite ;
* Un envoi de remplacement gratuit ;
* Un remboursement ;
* Une autre solution raisonnable.
Un colis ne sera pas automatiquement considéré comme perdu tant que l'enquête du transporteur est en cours.
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19. Produits endommagés pendant la livraison
SYLOREN effectue un contrôle qualité et utilise un emballage protecteur pour les produits personnalisés. Cependant, des dommages accidentels peuvent toujours survenir pendant le transport international.
Si le produit est gravement endommagé lors de la première ouverture du colis, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les :
**48 heures suivant la livraison.**
Veuillez fournir :
* Votre numéro de commande ;
* Des photographies claires du produit complet ;
* Des photographies en gros plan de la zone endommagée ;
* Des photographies de tous les côtés de l'emballage externe ;
* Des photographies des matériaux de protection interne ;
* Une photographie de l'étiquette d'expédition ;
* Une vidéo de déballage, si disponible ;
* Une brève description du problème.
Veuillez conserver le produit, les matériaux d'emballage et l'étiquette d'expédition jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
Les procédures de retour, de reproduction, de remplacement et de remboursement pour les produits endommagés sont régies par notre Politique de retour et de remboursement.
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20. Articles multiples et expéditions séparées
Si une commande contient plusieurs produits, nous pouvons les expédier séparément car :
* Le processus de production diffère d'un article à l'autre ;
* Les produits sont expédiés depuis différents sites partenaires ;
* La taille ou le poids du colis nécessite des emballages séparés ;
* Certains matériaux nécessitent un temps de préparation supplémentaire ;
* Un emballage séparé réduit le risque de dommages pendant le transport.
Les expéditions séparées n'entraînent pas de frais d'expédition standard supplémentaires.
Si une commande est divisée en plusieurs colis, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et peut recevoir les articles à des dates différentes.
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21. Emballage
Étant donné que les cadres de fleurs stabilisées contiennent des matériaux floraux naturels et des structures délicates, nous utilisons un emballage protecteur adapté aux dimensions du produit et aux exigences d'expédition.
L'emballage peut inclure :
* Un emballage protecteur autour du produit personnalisé ;
* Des matériaux de rembourrage ;
* Des matériaux absorbant les chocs ;
* Un carton d'expédition extérieur ;
* Une protection contre l'humidité ou la poussière ;
* D'autres matériaux de protection pendant le transport.
Veuillez ouvrir le colis avec précaution et éviter d'utiliser une lame directement contre le cadre ou l'arrangement floral.
Une petite quantité de poussière florale, de pétales détachés ou de fragments botaniques peut se détacher pendant le transport. Il s'agit d'une caractéristique normale des matériaux naturels et des produits faits à la main et ne sera généralement pas traitée comme un dommage d'expédition.
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22. Modifications des informations d'expédition
Avant l'expédition, vous pouvez nous contacter pour demander des modifications concernant :
* Le nom du destinataire ;
* Le numéro de téléphone ;
* L'adresse de livraison ;
* Le code postal ;
* D'autres informations d'expédition.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que chaque demande pourra être satisfaite.
Après l'expédition, la possibilité de modifier l'adresse dépend du transporteur. Tout frais supplémentaire résultant d'un changement d'adresse sera à la charge du client.
Les modifications des détails de personnalisation ne sont pas régies par la présente Politique d'expédition et seront traitées en fonction du statut de la commande et de notre Politique de retour et de remboursement.
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23. Force majeure
SYLOREN ne sera pas responsable des retards d'expédition ou de livraison inévitables causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :
* Tremblements de terre, inondations, incendies ou autres catastrophes naturelles ;
* Conditions météorologiques extrêmes ;
* Guerre, troubles civils ou terrorisme ;
* Épidémies ou urgences de santé publique ;
* Restrictions gouvernementales ou changements de politique ;
* Changements de politique douanière ;
* Annulations de vols internationaux ;
* Fermetures d'aéroports ou de ports ;
* Interruptions du système logistique ;
* Grèves ou conflits du travail ;
* Pannes d'Internet, de télécommunications ou de systèmes ;
* Interruptions de l'approvisionnement en matériaux ;
* Autres événements imprévisibles et incontrôlables.
Nous ferons des efforts raisonnables pour réduire l'impact et fournir des mises à jour lorsque des informations fiables seront disponibles.
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24. Droits impératifs des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique d'expédition et de livraison n'est destinée à exclure, restreindre ou réduire les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois du pays ou de la région du client.
Si une disposition de la présente Politique entre en conflit avec une loi impérative de protection des consommateurs, l'exigence légale applicable prévaudra.
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25. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente Politique régit principalement le traitement des commandes, la production, l'expédition, le transport international, la livraison et les questions liées à l'expédition.
Les questions suivantes sont également régies par notre Politique de retour et de remboursement :
* Produits endommagés à la livraison ;
* Produits incorrects reçus ;
* Erreurs de personnalisation ou de production ;
* Défauts clairs du produit ;
* Colis perdus confirmés ;
* Reproduction et réexpédition ;
* Frais de retour ;
* Remboursements partiels ou intégraux ;
* Colis retournés pour des raisons imputables au client.
Si la présente Politique et la Politique de retour et de remboursement traitent différemment la même question, celle-ci sera traitée en fonction des circonstances spécifiques de la commande et de la loi applicable.
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26. Nous contacter
Pour toute question sur le statut de votre commande, pour mettre à jour les informations d'expédition, signaler un problème de livraison ou demander une enquête d'expédition, veuillez nous contacter :
**Nom de la marque :** SYLOREN
**Société d'exploitation :** LIVEXZ GLOBAL COMMERCE LIMITED
**E-mail du service client :** [baiy85609@gmail.com](mailto:baiy85609@gmail.com)
**Téléphone :** +86 176 0873 9539
**Adresse de l'entreprise :**
RM 102, 1/F, THE CLOUD
111 TUNG CHAU STREET
TAI KOK TSUI
HONG KONG
**Heures d'ouverture du service client :** Tous les jours de 9h00 à 22h00, heure de Hong Kong (UTC+8)
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que l'adresse ci-dessus est l'adresse de contact de l'entreprise et peut ne pas être un entrepôt de retour ou une adresse de réception de colis. N'envoyez pas de produits à cette adresse sans autorisation. Tous les retours doivent être approuvés à l'avance, et l'adresse de retour correcte doit être fournie par le service client.
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Résumé important de l'expédition
Livraison standard gratuite dans le monde entier
SYLOREN offre la livraison standard gratuite dans le monde entier vers toutes les destinations actuellement prises en charge.
La confirmation de commande prend normalement **1 à 2 jours ouvrables**, la production prend normalement **3 à 5 jours ouvrables**, et l'expédition internationale prend normalement **7 à 15 jours ouvrables**. La période totale estimée entre le passage de la commande et la livraison est d'environ **25 à 30 jours calendaires**.
La livraison gratuite dans le monde entier n'inclut pas les droits de douane, les taxes d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée, les frais de dédouanement, ou les frais de nouvelle livraison causés par une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un défaut de collecte du colis.
Après l'expédition, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un numéro de suivi.
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, si le colis semble perdu ou si le produit arrive gravement endommagé, veuillez contacter :
**[baiy85609@gmail.com](mailto:baiy85609@gmail.com)**