Conditions d'utilisation de SYLOREN
**Date d'entrée en vigueur : 27 mars 2026**
**Dernière mise à jour : 27 mars 2026**
Bienvenue chez SYLOREN et merci de visiter notre site web et d'acheter nos cadres personnalisés de fleurs stabilisées et produits connexes.
Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à votre accès et à votre utilisation du site web, des produits, des services de personnalisation et des services connexes de SYLOREN. En visitant ce site web, en soumettant des documents de personnalisation, en passant une commande, en effectuant un paiement ou en utilisant nos services de toute autre manière, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'utilisation.
Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de passer une commande, en particulier les dispositions relatives à l'approbation de la personnalisation, à l'annulation de commande, aux retours et remboursements, aux délais de production et de livraison, aux matériaux fournis par le client, à la propriété intellectuelle et aux limitations de responsabilité.
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1. Marque et services
SYLOREN est spécialisé dans les cadres personnalisés de fleurs stabilisées, les œuvres d'art florales commémoratives, les cadres floraux personnalisés avec noms et lettres, les souvenirs de mariage, les cadeaux d'anniversaire, les cadeaux saisonniers et autres produits personnalisés.
Nos produits peuvent être conçus et produits selon les informations fournies par le client, y compris des photographies, des noms, des initiales, des dates, des messages, des préférences de couleur, des préférences florales, des sélections de cadres et d'autres instructions de personnalisation.
Étant donné que chaque article est conçu et fabriqué individuellement à la main, de légères variations peuvent apparaître entre les produits. Ces variations sont une caractéristique naturelle des produits faits à la main et des matériaux floraux naturels.
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2. Acceptation de ces Conditions
Vous acceptez ces Conditions d'utilisation lorsque vous effectuez l'une des actions suivantes :
1. Visiter, naviguer ou utiliser le site web de SYLOREN ;
2. Créer un compte ou fournir des informations de contact ;
3. Télécharger des photographies, du texte, des designs ou d'autres matériaux de personnalisation ;
4. Soumettre une commande personnalisée ;
5. Effectuer le paiement d'une commande ;
6. Examiner ou approuver une proposition de design ;
7. Recevoir ou utiliser nos produits ou services.
Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, veuillez cesser d'utiliser le site web et nos services.
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3. Admissibilité du client
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre pays ou région, pour acheter nos produits de manière indépendante.
Un mineur ne peut acheter nos produits qu'avec le consentement et la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.
Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous nous soumettez sont véridiques, exactes, complètes, à jour et légales.
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4. Images de produits et apparence réelle
Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les photographies, vidéos, dimensions, couleurs, matériaux floraux et descriptions affichés sur notre site web sont exacts.
Cependant, le produit réel peut différer légèrement des images de produit ou des aperçus en raison de facteurs tels que :
1. Les différences de couleur entre les écrans, les moniteurs et les appareils mobiles ;
2. Les différences naturelles de couleur, de texture, de taille et de forme des fleurs stabilisées, des fleurs séchées et des matériaux botaniques ;
3. Les légères variations de positionnement, de dimensions, d'agencement et de forme causées par la production artisanale ;
4. La disponibilité saisonnière, les niveaux de stock et les changements dans l'approvisionnement en matériaux floraux ;
5. La clarté, l'éclairage, la couleur et l'angle des photographies fournies par le client ;
6. Les différences de longueur de texte personnalisé, de structure de lettre, de contours de portrait et de tailles de cadre ;
7. Les légères variations de couleur entre différents lots de matériaux floraux.
Les différences raisonnables de cette nature ne seront pas considérées comme des défauts du produit.
Nous ne garantissons pas que le produit final sera complètement identique à une photographie d'échantillon ou à une image de référence. Le produit sera créé conformément aux détails de la commande, à la description du produit et à toute proposition de design approuvée.
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5. Matériaux floraux naturels et produits faits à la main
Les produits SYLOREN peuvent contenir des fleurs stabilisées, des fleurs séchées, des feuilles, des fruits, des branches, de la mousse et d'autres matériaux botaniques naturels ou transformés.
Les matériaux naturels peuvent présenter des caractéristiques telles que :
* Des différences de taille, de forme et de texture ;
* De légères variations de couleur et de teinte ;
* Des marques naturelles sur les pétales, les feuilles ou les branches ;
* De petites quantités de poussière florale, de fragments ou de pétales détachés ;
* Un estompage progressif ou des changements d'apparence au fil du temps ;
* Des changements causés par la température, l'humidité, la lumière du soleil et les conditions de stockage ;
* De légers plis, des bords irréguliers ou des imperfections naturelles.
Ces caractéristiques sont des traits normaux des matériaux naturels et des produits floraux faits à la main et ne seront pas considérées comme des défauts.
Si un matériau floral particulier devient indisponible, nous pouvons le remplacer par un autre matériau de couleur, de style, de taille et de valeur similaires. Si une substitution devait affecter de manière significative l'apparence générale du design, nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter avant de procéder.
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6. Soumission d'informations de personnalisation
Lors de la passation d'une commande, il pourra vous être demandé de fournir :
* Des photographies de portrait ou d'autres images de référence ;
* Des noms, des surnoms, des initiales, des lettres ou des chiffres ;
* Des dates, du texte commémoratif, des citations ou des messages personnels ;
* Les couleurs préférées et le style général du design ;
* La taille et la couleur du cadre ;
* Le thème du design ;
* D'autres instructions de personnalisation.
Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations soumises sont claires, complètes et exactes.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de production causées par des informations incorrectes soumises par le client, y compris les fautes d'orthographe, les dates, les photographies, les formulations, les couleurs, les tailles ou les adresses de livraison incorrectes.
Si vous découvrez une erreur après avoir soumis votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que la commande est entrée dans la phase de conception ou de production, les modifications peuvent ne plus être possibles.
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7. Exigences pour les photographies et les documents de référence
Pour les meilleurs résultats de personnalisation, veuillez fournir :
1. Des photographies originales claires et dégagées ;
2. Des images avec un éclairage suffisant et des couleurs précises ;
3. Des photographies qui montrent clairement le contour du sujet et les détails pertinents ;
4. Des images sans filtres excessifs ni retouches lourdes ;
5. Des images haute résolution avec le sujet complet visible.
Si une image ne répond pas à nos exigences de production, nous pourrions vous demander d'en soumettre une de remplacement.
Toute réduction de qualité causée par des images floues, une surexposition, une obstruction sévère, des couleurs inexactes, des détails manquants, une faible résolution ou des angles de caméra inhabituels ne sera généralement pas considérée comme un défaut du produit.
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8. Contenu client et autorisation d'utilisation des matériaux
Les photographies, noms, textes, illustrations, designs et autres matériaux que vous soumettez sont collectivement appelés « Contenu client ».
En soumettant du Contenu client, vous déclarez et garantissez que :
1. Vous êtes propriétaire du Contenu client ou avez obtenu toutes les autorisations nécessaires pour l'utiliser ;
2. Vous avez obtenu toute autorisation requise des personnes figurant sur les photographies soumises ;
3. Le Contenu client n'enfreint aucun droit d'auteur, marque de commerce, droit à l'image, droit à la vie privée ou autre droit légal d'un tiers ;
4. Le Contenu client ne contient pas de matériel illégal, frauduleux, abusif, discriminatoire, violent, obscène ou autrement inapproprié ;
5. Le Contenu client peut être légalement utilisé pour concevoir et produire votre produit personnalisé.
Vous autorisez SYLOREN et ses partenaires de production et de service pertinents à utiliser le Contenu client uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner, concevoir, produire, inspecter, emballer, expédier et assurer le service client pour votre commande.
Nous ne publierons pas intentionnellement d'informations privées personnellement identifiables sans votre permission.
Si nous souhaitons utiliser des photographies de votre produit fini sur notre site web, nos pages de médias sociaux, nos publicités ou notre portfolio, nous ferons des efforts raisonnables pour obtenir votre permission à l'avance. Vous pouvez également nous informer lors de la passation de votre commande que vous ne consentez pas à l'affichage public de votre produit personnalisé.
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9. Approbation du design
Certains produits personnalisés peuvent inclure une épreuve numérique, une maquette, une proposition de couleur ou un aperçu du design.
Lorsque vous recevez une proposition de design, vous êtes responsable de vérifier :
* Si la photographie et le sujet corrects ont été utilisés ;
* Si les noms, initiales, dates et la formulation sont corrects ;
* Si les couleurs et le style général correspondent à vos exigences ;
* Si la taille et le style du cadre sont corrects ;
* Si la mise en page, la composition et les autres détails personnalisés sont exacts.
Une fois que vous aurez approuvé la proposition de design, votre commande entrera dans la phase de production.
Après approbation du design, les demandes de modifications, de refonte ou d'annulation basées sur des préférences personnelles peuvent être refusées ou nécessiter un paiement supplémentaire.
Si vous ne répondez pas dans le délai indiqué dans notre demande d'approbation de design, nous pouvons :
1. Suspendre la production de la commande ;
2. Poursuivre la production sur la base des informations initialement soumises ;
3. Prolonger le calendrier estimé de production et de livraison ;
4. Annuler certains services de personnalisation si nous ne parvenons pas à vous contacter après plusieurs tentatives.
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10. Révisions
Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, certaines commandes personnalisées peuvent inclure une révision de conception de base.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
* La limite de révision incluse a été dépassée ;
* Une nouvelle conception est demandée après approbation ;
* La photographie, le thème, le cadre ou le style de conception général est modifié ;
* Des modifications significatives sont demandées pour la formulation ou les détails de personnalisation ;
* Une retouche est demandée après le début de la production ;
* Une refabrication est requise parce que le client a initialement fourni des informations incorrectes.
Tous les frais supplémentaires vous seront communiqués avant le début des travaux supplémentaires.
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11. Commandes et paiement
Une commande sera généralement considérée comme confirmée lorsque toutes les conditions suivantes auront été remplies :
1. La commande a été soumise avec succès ;
2. Le paiement intégral a été effectué ;
3. Nous avons confirmé la réception de la commande ;
4. Toutes les informations et matériaux de personnalisation nécessaires ont été fournis.
Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement.
Vous pourriez être responsable du paiement de :
* Frais de produit ;
* Frais de personnalisation ;
* Frais d'expédition ;
* Taxes, droits ou frais d'importation ;
* Frais de production accélérée ;
* Frais de révision ou de refabrication supplémentaires ;
* Autres frais clairement divulgués lors du paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande dans les cas suivants :
* Les informations sur le produit ou les prix contiennent une erreur évidente ;
* Le paiement n'a pas été effectué ou semble suspect ;
* La personnalisation demandée ne peut raisonnablement pas être produite ;
* Le Contenu client semble illégal ou contrefaisant ;
* L'adresse de livraison n'est pas prise en charge ;
* Les produits, cadres ou matériaux floraux requis sont indisponibles ;
* Une fraude, un abus de paiement ou une utilisation abusive de nos services est suspecté ;
* Le client ne fournit pas les informations de personnalisation requises dans un délai raisonnable.
Si nous annulons une commande pour des raisons non imputables à votre violation, fraude ou utilisation abusive, nous vous rembourserons le montant applicable payé.
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12. Annulation de commande
Les produits SYLOREN sont personnalisés individuellement. Après paiement, une commande peut immédiatement entrer dans la phase d'examen, de conception, d'achat ou de préparation.
Avant le début de la conception ou de la production
Vous pouvez nous contacter pour demander une annulation. Si l'annulation est acceptée, nous pourrions déduire les frais de traitement du paiement, les frais de conception, les coûts des matériaux ou d'autres coûts raisonnables déjà engagés.
Après le début de la conception ou de la production
Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de conception, de préparation florale, de préparation du cadre, de mise en page, d'assemblage, de montage ou de production, elle ne sera généralement plus éligible à l'annulation ou au remboursement.
Après approbation du design
Une fois que vous avez approuvé la proposition de design, la commande sera considérée comme formellement autorisée pour la production. L'annulation ne sera pas acceptée en raison d'un changement d'avis, d'une erreur de commande, d'un changement de préférence personnelle, d'un changement de plans de cadeau, ou parce que le produit n'est plus nécessaire.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant nos coordonnées officielles de service client.
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13. Retours, remplacements et remboursements pour les produits personnalisés
Étant donné que les produits personnalisés sont conçus et produits individuellement selon les informations fournies par le client et ne peuvent normalement pas être revendus, nous n'acceptons généralement pas les retours, les échanges ou les remboursements pour des raisons de changement d'avis.
Les circonstances suivantes ne donneront généralement pas droit à un retour, un échange ou un remboursement :
* Vous avez changé d'avis ;
* Vous n'avez plus besoin du produit ;
* Vous estimez le prix trop élevé après l'achat ;
* Vous avez sélectionné la mauvaise photographie, formulation, couleur, taille ou option de personnalisation ;
* Votre préférence de design personnelle a changé après avoir approuvé le design ;
* Les fleurs naturelles présentent des variations raisonnables de couleur, de forme ou de texture ;
* Le produit fait à la main contient des différences mineures raisonnables ;
* Une petite quantité de matière florale, de poussière ou de fragments se détache ;
* Le produit a été endommagé parce que les instructions d'entretien n'ont pas été suivies ;
* La livraison a échoué parce qu'une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie ;
* Vous avez refusé de payer les droits de douane ou les frais d'importation applicables ;
* La commande a été retardée parce que vous n'avez pas répondu ou fourni les informations requises ;
* Les dimensions du produit correspondent à la description du site web, mais vous le jugez subjectivement trop grand ou trop petit ;
* Le produit correspond au design approuvé mais ne répond pas à une attente qui n'a pas été communiquée avant la production.
Après vérification, nous pouvons proposer une nouvelle fabrication, un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou une autre solution raisonnable dans les circonstances suivantes :
1. Le produit reçu est matériellement différent de la commande confirmée ;
2. Nous avons mal produit un nom, une date, une initiale ou un message personnalisé ;
3. Le produit a été gravement endommagé pendant l'expédition ;
4. Le produit présente un défaut évident qui affecte matériellement son affichage ou son utilisation prévue ;
5. Vous avez reçu le mauvais produit ;
6. L'envoi est confirmé perdu par le fournisseur de livraison ;
7. Le produit manque un composant significatif clairement inclus dans la commande.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter rapidement après la livraison et fournir :
* Votre numéro de commande ;
* Des photographies claires du produit complet ;
* Des photographies en gros plan montrant le problème ;
* Des photographies de l'emballage externe ;
* Une photographie de l'étiquette d'expédition ;
* Une vidéo complète de déballage si raisonnablement requis.
Ne retournez pas un produit sans avoir reçu d'autorisation de notre part au préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés, traités ou remboursés.
Aucune disposition de cette section n'a pour but d'exclure les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
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14. Délai de production
Les cadres personnalisés de fleurs stabilisées nécessitent plusieurs étapes, notamment l'examen des informations, la conception, la préparation florale, la préparation du cadre, la production, l'assemblage, le contrôle qualité et l'emballage.
Sauf indication contraire sur la page du produit, le délai de production estimé est généralement de :
**7 à 15 jours ouvrables.**
Le délai de production n'inclut pas :
* Les week-ends ou jours fériés ;
* Le temps d'expédition internationale ;
* Le temps d'inspection ou de dédouanement ;
* Le temps passé à attendre les révisions ou l'approbation du design par le client ;
* Le temps passé à attendre des photographies ou des informations supplémentaires ;
* Les retards causés par des pénuries temporaires de matériaux ;
* Les retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Les délais de production peuvent être plus longs pendant les vacances, les périodes promotionnelles, les hautes saisons ou les périodes de forte demande.
Tous les délais de production et de livraison affichés sur le site web sont des estimations et ne sont pas des dates de livraison garanties.
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15. Expédition et livraison
Les produits peuvent être expédiés depuis la Chine ou un autre lieu utilisé par nos partenaires de production.
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination, du mode d'expédition, du dédouanement et des services de livraison locaux.
Une fois la commande expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des informations de suivi. Les mises à jour de suivi peuvent être retardées dans certains pays ou régions.
Nous ne sommes pas directement responsables des retards causés par :
* Les inspections douanières ;
* Les retards de vol ou de transport ;
* Les intempéries ;
* Les jours fériés ;
* Les grèves locales ;
* Les adresses incorrectes ou incomplètes ;
* Le destinataire étant indisponible ou injoignable ;
* Les perturbations des services de livraison locaux ;
* Les changements gouvernementaux ou réglementaires ;
* Les événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Si un retard significatif nous est connu, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer par e-mail ou par un autre moyen de contact disponible.
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16. Adresse de livraison et échec de livraison
Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes, y compris :
* Nom complet du destinataire ;
* Numéro de téléphone de contact ;
* Pays ou région ;
* État, province ou ville ;
* Code postal ;
* Adresse complète ;
* Numéro de bâtiment, d'appartement, d'unité ou de maison.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible pour demander une correction d'adresse.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier l'adresse de livraison.
Vous pourriez être responsable de toute perte, retour, stockage, nouvelle livraison ou frais de réexpédition causés par :
* Une adresse incorrecte ou incomplète ;
* Un refus de livraison ;
* L'absence de récupération du colis ;
* Le destinataire étant indisponible ;
* Le destinataire étant injoignable ;
* Des informations d'adresse locale incomplètes.
Si une reproduction ou une réexpédition est nécessaire, vous pourriez être tenu de payer des frais de produit et d'expédition supplémentaires.
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17. Droits de douane et frais d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, taxe sur la valeur ajoutée, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays ou la région de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.
SYLOREN ne contrôle pas et ne peut pas prévoir avec précision les frais de douane appliqués par chaque pays ou région.
Un remboursement ne sera généralement pas fourni si un colis est retourné, retenu, détruit ou abandonné parce que le client a refusé de payer les frais de douane, a refusé le dédouanement ou n'a pas réussi à effectuer les procédures d'importation requises.
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18. Entretien et utilisation du produit
Pour aider à préserver l'apparence de votre cadre de fleurs stabilisées :
* Gardez-le à l'abri de la lumière directe prolongée du soleil ;
* Évitez les températures élevées et l'humidité élevée ;
* N'arrosez pas les fleurs ;
* Ne vaporisez pas de parfum, de produits de nettoyage ou d'autres liquides sur le produit ;
* Évitez de toucher, de presser, de tirer ou de repositionner fréquemment les matériaux floraux ;
* Utilisez une brosse douce ou un léger souffle d'air froid pour enlever la poussière ;
* Gardez le produit à l'écart du feu, des salles de bain, des cuisines et des bouches d'aération directes de la climatisation ;
* Évitez de le placer là où il pourrait facilement tomber ou être heurté ;
* Affichez-le à l'intérieur dans un environnement sec, ventilé et stable.
La durée de vie et l'apparence des fleurs stabilisées dépendent des conditions environnementales, de la température, de l'humidité, du matériau floral et de l'entretien. Nous ne garantissons pas que le produit restera en permanence dans son état d'origine.
Les dommages causés par un stockage inapproprié, l'humidité, la lumière directe du soleil, la pression, la chute, l'impact ou une mauvaise manipulation ne seront pas considérés comme un défaut de produit.
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19. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le contenu apparaissant sur le site Web de SYLOREN, y compris ce qui suit, est la propriété de SYLOREN, de LIVEXZ GLOBAL COMMERCE LIMITED ou du titulaire des droits concerné :
* Noms de marque ;
* Marques déposées et logos ;
* Maquettes de sites Web et conceptions de pages ;
* Photos et vidéos de produits ;
* Conceptions de produits ;
* Contenu écrit ;
* Graphiques ;
* Illustrations ;
* Emballage ;
* Matériel publicitaire ;
* Contenu des médias sociaux.
Ces matériaux peuvent être protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce, le design et d'autres lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas copier, modifier, télécharger, distribuer, publier, vendre, reproduire, imiter ou utiliser commercialement ces matériaux.
L'achat d'un produit SYLOREN ne transfère la propriété d'aucun design, image, marque de commerce, droit d'auteur ou autre droit de propriété intellectuelle.
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20. Conduite interdite
Vous ne devez pas utiliser le site Web ou nos services pour :
1. Soumettre des informations illégales, contrefaites, trompeuses ou fausses ;
2. Usurper l'identité d'une autre personne ou utiliser des informations de paiement non autorisées ;
3. Télécharger des photographies ou des matériaux que vous n'avez pas le droit d'utiliser ;
4. Interférer avec le fonctionnement normal ou la sécurité du site Web ;
5. Effectuer des paiements frauduleux ou initier des litiges de paiement abusifs ;
6. Copier le contenu du site Web en vrac ;
7. Reproduire, imiter, revendre ou exploiter commercialement nos designs sans autorisation ;
8. Publier des avis sciemment faux, malveillants ou trompeurs ;
9. Abuser des remises, des remboursements, des remplacements ou des politiques de service client ;
10. Participer à toute activité qui enfreint la loi applicable.
En cas de conduite interdite identifiée, nous pouvons suspendre les services, annuler les commandes, refuser les transactions futures, conserver les preuves pertinentes ou prendre les mesures légales appropriées.
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21. Services tiers
Notre site Web et nos opérations commerciales peuvent dépendre de fournisseurs de services tiers, notamment :
* Traiteurs de paiement ;
* Sociétés d'expédition et de livraison ;
* Services d'hébergement de sites Web ;
* Fournisseurs d'analyses ;
* Systèmes de service client ;
* Plateformes de publicité et de marketing ;
* Fournisseurs de courriers électroniques et de messagerie.
Les services tiers peuvent être régis par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.
Nous fournirons une assistance raisonnable en cas de problème, mais nous ne sommes pas responsables des pertes illimitées causées par des défaillances de systèmes tiers, des restrictions de paiement, des perturbations de livraison, des pannes de service ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.
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22. Litiges de paiement et rétrofacturations
Vous devez utiliser un mode de paiement que vous possédez légalement ou que vous êtes autorisé à utiliser.
Si vous avez une préoccupation concernant une commande, un produit ou une livraison, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de trouver une solution raisonnable.
Lorsqu'une commande a été correctement conçue, produite, expédiée, livrée ou exécutée conformément à un design approuvé, et qu'un client soumet une rétrofacturation abusive ou frauduleuse, nous pouvons fournir au fournisseur de paiement des preuves, notamment :
* Enregistrements de commande ;
* Enregistrements de paiement ;
* Informations de personnalisation ;
* Enregistrements d'approbation de design ;
* Communications client ;
* Enregistrements de production et d'inspection qualité ;
* Confirmation d'expédition, de suivi et de livraison ;
* Autres documents pertinents.
Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner des restrictions sur les transactions futures et peuvent donner lieu à des poursuites judiciaires, le cas échéant.
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23. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, SYLOREN et LIVEXZ GLOBAL COMMERCE LIMITED ne seront pas responsables des pertes ou réclamations découlant de :
* Informations incorrectes soumises par le client ;
* Retards causés par le défaut du client d'approuver un design ou de répondre rapidement ;
* Variations raisonnables dans les matériaux floraux naturels ;
* Dommages causés par un stockage inapproprié, la lumière directe du soleil, l'humidité, une chute ou une mauvaise manipulation ;
* Retards causés par les douanes, les transporteurs, les conditions météorologiques, les actions gouvernementales ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable ;
* Défaillances ou perturbations impliquant des fournisseurs de paiement ou de logistique tiers ;
* Réclamations découlant du fait que le client n'a pas obtenu l'autorisation d'utiliser les photographies ou matériaux soumis ;
* Insatisfaction basée uniquement sur des préférences personnelles subjectives ;
* Malentendus causés par le défaut du client d'examiner les dimensions, les matériaux, les détails du produit ou les instructions d'entretien indiqués.
Lorsque la loi applicable n'autorise pas l'exclusion de certaines responsabilités, notre responsabilité sera limitée uniquement dans la mesure permise par la loi.
Sauf là où la loi l'interdit, notre responsabilité totale relative à une commande individuelle ne dépassera généralement pas le montant réellement payé pour cette commande.
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24. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou de l'inexécution causés par des événements imprévisibles, inévitables ou échappant à notre contrôle raisonnable, y compris :
* Catastrophes naturelles ;
* Conditions météorologiques extrêmes ;
* Incendie, inondation ou tremblement de terre ;
* Guerre, troubles civils ou terrorisme ;
* Restrictions gouvernementales ;
* Changements dans les politiques douanières ou d'importation ;
* Épidémies ou urgences de santé publique ;
* Interruptions de transport ou de logistique ;
* Pannes d'Internet, de communications ou de systèmes ;
* Grèves ou conflits du travail ;
* Pénuries ou interruptions de l'approvisionnement en matériaux ;
* Autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Nous ferons des efforts raisonnables pour réduire l'impact de ces événements et fournir des mises à jour pertinentes aux clients concernés.
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25. Confidentialité
Nous accordons de l'importance à la confidentialité et à la sécurité de vos informations personnelles et de vos éléments de personnalisation.
Vos informations personnelles seront collectées, utilisées, stockées et protégées conformément à notre Politique de confidentialité.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité avant d'utiliser le site Web ou de passer une commande.
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26. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation de temps à autre afin de refléter les changements dans nos services, nos pratiques commerciales ou les lois applicables.
Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page accompagnées d'une date de "Dernière mise à jour" révisée.
Votre utilisation continue du site Web ou l'achat de produits après la publication des Conditions mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
Les commandes déjà confirmées seront généralement régies par les Conditions en vigueur au moment où la commande a été passée, sauf si la loi applicable l'exige autrement.
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27. Loi applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions d'utilisation seront interprétées conformément aux lois applicables à l'entité d'exploitation enregistrée, au lieu de vente et à toutes les lois impératives de protection des consommateurs qui s'appliquent au client.
En cas de litige, les deux parties doivent d'abord tenter de le résoudre par une communication de bonne foi.
Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, il peut être soumis à un tribunal ou à un organisme de résolution des litiges ayant compétence légale.
Aucune disposition des présentes Conditions n'est destinée à limiter ou à exclure les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement renoncés.
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28. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée uniquement dans la mesure nécessaire.
Les autres dispositions resteront valides et exécutoires.
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29. Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition, les conditions de la page produit et les autres politiques publiées sur le site Web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et SYLOREN concernant votre utilisation du site Web et l'achat de produits.
En cas de conflit entre différentes politiques, la disposition applicable sera interprétée en fonction des circonstances spécifiques et de la loi applicable.
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30. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation, le processus de personnalisation, votre commande, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
**Nom de la marque :** SYLOREN
**Société d'exploitation :** LIVEXZ GLOBAL COMMERCE LIMITED
**Courriel du service client :** [baiy85609@gmail.com](mailto:baiy85609@gmail.com)
**Téléphone :** +86 176 0873 9539
**Adresse de l'entreprise :**
RM 102, 1/F, THE CLOUD
111 TUNG CHAU STREET
TAI KOK TSUI, HONG KONG
**Heures de service client :** 9h00-22h00, heure de Hong Kong (UTC+8)
Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
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Avis important de personnalisation
Chaque produit SYLOREN est conçu et fabriqué individuellement à la main en fonction des informations soumises par le client.
Avant de finaliser le paiement ou d'approuver un design, veuillez examiner attentivement toutes les photographies, noms, initiales, dates, formulations, couleurs, dimensions, sélections de cadres et autres détails de personnalisation.
Une fois qu'une commande entre dans la phase de conception ou de production, elle ne sera généralement pas éligible à l'annulation, au retour ou au remboursement en raison de préférences personnelles ou d'un changement d'avis.
Si un produit contient une erreur de production, arrive gravement endommagé, est matériellement différent du design approuvé ou présente un défaut de qualité évident, nous examinerons la question et apporterons une solution appropriée en fonction des circonstances.